Ratusan calon penumpang Maskapai Lion Air yang akan berangkat dari Bandara Kualanamu ke berbagai tujuan, menumpuk di counter check in Lion Air di counter D terminal check in Bandara Kualanamu, Minggu (6/5/2018).
Penumpukan penumpang ini terjadi karena penumpang harus mengantri lama saat proses check in dan pemeriksaan bagasi disebabkan sistem komputer yang digunakan check in mengalami gangguan (error) selama empat jam sejak pukul 06.00 Wib.
Sejumlah penumpang yang tidak sabar mengantri lama dan ketakutan mereka akan ketinggalan penerbangan terlihat kesal. Beruntung tidak sempat terjadi keributan karena pihak maskapai menjamin seluruh penumpang yang mengantri akan diberangkatkan.
Sekira pukul 10.00 Wib, layanan check in kembali normal. Antrian panjang penumpang pun mulai teratasi.
Duty Maneger Bandara Kualanamu Abdi Negoro kepada wartawan membenarkan kejadian ini. Namun menurutnya perbaikan tidak terlalu lama dan sudah kembali normal.
"Sempat terjadi penumpukan calon penumpang akibat gangguan sistem komputer untuk mencheck barcode barang bagasi titipan penumpang, hingga dilakukan secara manual oleh petugas, namun kini sudah normal," kata Abdi Negoro.
Dia juga menyesalkan terjadinya penumpukan calon penumpang. Menurutnya, seharusnya hal ini tidak terjadi jika pihak maskapai Lion Air berinisiatif membuka counter check in lainnya yang masih kosong.
"Kami menyediakan cukup banyak counter layanan check in untuk Lion Air dan semua bisa digunakan untuk melayani penumpang agar tak jadi penumpukan dan layanan pelanggan itu tampak prima. Counter banyak kalau yang dibuka hanya dua atau tiga counter pasti penumpang menumpuk, baiknya bisa difungsikan counter yang lain bila tampak penumpang banyak," tegasnya.
Informasi lain diperoleh kerusakan sistem (error) pada komputer yang digunakan untuk layanan check in Lion Air di Bandara Kualanamu bukan yang pertama kali terjadi. (Manahan)
