 |
| Ruang pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Pasangsidimpuan |
PADANGSIDIMPUAN | Pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan kembali berjalan normal seusai berakhirnya libur dan cuti bersama lebaran, Rabu (26/04/2023).
Peserta yang membutuhkan pelayanan administrasi dapat mengunjungi Kantor BPJS Kesehatan atau menggunakan Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA) mulai pukul 08.00 WIB hingga pukul 15.00 WIB.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan, Iwan Adriady mengatakan pada hari pertama bekerja pihaknya langsung melakukan koordinasi dengan beberapa fasilitas kesehatan mitra BPJS Kesehatan di Tapanuli Bagian Selatan (Tabagsel). Langkah tersebut dilakukan untuk mengantisipasi kendala pelayanan di fasilitas kesehatan pada saat dan setelah libur lebaran berakhir.
“Boleh dibilang selama lebaran kita tidak benar-benar libur, BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan menjalin komunikasi intens untuk memastikan peserta tetap terlayani dengan mudah, cepat, dan setara. Sebanyak 24 dari 31 Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) di Kota Padang Sidempuan tetap membuka layanan dan menerima pasien Peserta JKN selama masa libur lebaran. Seluruh fasilitas kesehatan wajib memberikan pelayanan kesehatan kepada peserta dalam kondisi kegawatdaruratan medis,” kata Iwan.
Jika dibandingkan dengan jumlah kunjungan saat piket layanan khusus pada masa libur lebaran periode 19 - 21 April 2023 dan 24 - 25 April 2023, jumlah peserta JKN yang berkunjung ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan pasca libur lebaran mengalami peningkatan hingga 5 kali lipat. Kenaikan ini diprediksi akan lebih banyak pada hari-hari berikutnya setelah libur berakhir.
“Peningkatan kebutuhan layanan administrasi sebenarnya sudah terasa sejak bulan puasa yang disebabkan jadwal pelayanan yang lebih singkat. Namun, kita sudah antisipasi dengan memberikan edukasi penggunaan aplikasi Mobile JKN, PANDAWA, dan kanal digital lainnya sehingga jumlah kunjungan saat piket libur lebaran berkurang cukup signifikan,” ungkap Iwan.
Selama piket layanan khusus pada masa libur lebaran BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan menerima kunjungan rata-rata enam kunjungan dalam sehari. Pelayanan administrasi yang paling banyak diajukan peserta yaitu pembaruan data anggota keluarga dan nomor kontak, reaktivasi status kepesertaan, pendaftaran peserta baru, dan perubahan kelas peserta.
“Kalau selama libur mudik lebaran layanan yang diajukan peserta sedikit berbeda, yang paling banyak permintaan informasi dan minta bantuan download aplikasi Mobile JKN. Pengunjung yang datang ke kantor BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan juga kebanyakan dari luar kota. Biasanya minta informasi kepastian penjaminan diluar kota dan pengecekan status kepesertaan melalui aplikasi Mobile JKN,” ucap Iwan.
Salah satunya Zulfandi Harahap, 43, warga Kota Padangsidimpuan memberikan respon positif terkait pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan. Ia mengapresiasi langkah cepat BPJS Kesehatan yang telah melakukan normalisasi layanan sejak hari pertama masuk bekerja.
“Banyak sekali yang mudik ke Padangsidimpuan, setiap lebaran pasti penuh. Makanya saya pribadi sangat mengapresiasi kantor-kantor yang hari ini sudah mulai membuka layanan. Terutama saat ini masih banyak orang yang diperjalanan dan mungkin sekarang sedang membutuhkan pelayanan atau pertolongan secepatnya,” tutur Zulfandi.
Sementara itu, warga lainnya bernama Alfiansyah, 30, mengatakan, lebih senang memanfaatkan aplikasi Mobile JKN untuk mengakses layanan administrasi secara digital selama mudik lebaran. Ia mengaku telah mewanti-wanti dengan membayar iuran JKN tepat waktu agar status kepesertaannya tetap aktif selama dipakai mudik lebaran.
“Mau kemanapun kalau saya dan keluarga yang penting kartunya kepesertaan JKN aktif. Kalau sakit di jalan tinggal berobat bisa langsung pakai KTP. Paling mendesak kalau mendadak mau berobat, selebihnya pindah faskes, ganti kelas, bisa dari Mobile JKN,” ungkap Alfiansyah. (Syahrul/ST).
