PADANGSIDIMPUAN | Sebagai upaya memberikan pengalaman pelayanan terbaik bagi peserta, BPJS Kesehatan menghadirkan berbagai kemudahan untuk mengakses layanan Program JKN. Mulai dari layanan administrasi, layanan kesehatan di fasilitas kesehatan, hingga layanan informasi dan pengaduan Peserta Program JKN.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan, Renniala Bondar mengatakan, pada periode bulan September 2022 BPJS Kesehatan Cabang Padang Sidempuan telah menyelesaikan sebanyak 5.388 permintaan informasi dari peserta. Jumlah tersebut diperoleh dari hasil rekap laporan pencatatan yang dihimpun dari Aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP).
“BPJS Kesehatan memang sudah melakukan transformasi layanan konvensional ke layanan digital. Berkat tranformasi tersebut pemberian layanan informasi dan pengaduan tercatat secara sistematis di data base BPJS Kesehatan. Data tersebut akan dipergunakan untuk peningkatan pelayanan dan perbaikan kualitas Program JKN,” kata Renniala, Jumat (04/11/2022).
Pelayanan administrasi menjadi topik yang paling sering ditanyakan oleh peserta dengan jumlah 4.200 kali ditanyakan. Disusul dengan pertanyaan mengenai pelayanan kesegatan sebanyak 577 kali, iuran JKN sebanyak 483 kali, dan pelayanan obat sebanyak 128 kali.
Renniala mengungkapkan, aplikasi SIPP menjadi kunci dalam pencatatan dan integrasi layanan informasi dan pengaduan BPJS Kesehatan. Aplikasi ini menghubungkan kanal-kanal layanan Care Center BPJS Kesehatan 165, SIPP di rumah sakit, SIPP di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), SIPP Kantor Cabang BPJS Kesehatan, dan Aplikasi Mobile JKN sehingga saling terkoneksi antara yang satu dengan yang lainnya.
“Jika diperlukan, pertanyaan dan pengaduan akan dieskalasi ke Kantor Cabang, jadi semuanya sudah terhubung sampai permasalahan tuntas. Kami menyampaikan apresiasi kepada stakeholder yang terlibat, terutama para petugas di rumash sakit dan FKTP yang secara konsisten menginput aktivitas pemberian pelayanan pada Aplikasi SIPP,” kata Renniala.
Salah satu Peserta JKN yang pernah memanfaatkan layanan informasi BPJS Kesehatan yakni Sarifudin, 37. Ia memberikan tanggapannya berdasarkan pengalamannya menggunakan Aplikasi Mobile JKN untuk pelayanan informasi.
“Saya sudah tiga kali menggunakan Mobile JKN untuk permintaan informasi, terakhir di awal Oktober yang lalu. Konsepnya seperti chatting, kita mengajukan pertanyaan dan di jawab langsung oleh Petugas. Saya pribadi merasa puas dengan respon cepat dan feedback positif dari petugas. Rata-rata 10 sampai 15 menit sudah selesai prosesnya, tutur Sarifudin. (Syahrul/ST).
