PADANGSIDIMPUAN | Penyedia layanan publik belakangan disibukkan dengan pemangkasan administrasi. Berbagai upaya pun dilakukan, mulai dari meniadakan fotokopi berkas sebagai syarat administrasi, mengurangi prosedur layanan, hingga digitalisasi layanan menjadi pilihan untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan.
BPJS Kesehatan merupakan salahsatu badan hukum publik yang memberlakukan layanan digital kepada pelanggannya. Peserta JKN bisa dengan leluasa mengajukan pendaftaran, perubahan data, hingga informasi dan pengaduan melalui telepon genggam pintar.
Sultan (28), seorang pegawai swasta asal Kota Padang Sidempuan, mengatakan sudah berulang kali menggunakan Aplikasi Mobile JKN untuk keperluan memindahkan fasilitas kesehatan tempat ia terdaftar. Terakhir, ia memindahkan fasilitas kesehatannya ke Puskesmas pilihannya di dekat kantor.
“Sewaktu pandemi kemarin saya terdaftar di praktik dokter di dekat rumah saya, di kampung karena saya sering WFH (red: work from home). Setelah pandemi berakhir saya pindahkan kembali ke Puskesmas di dekat kantor. Saya tidak perlu ke Kantor BPJS Kesehatan, cukup dipindahkan dari handphone dan semuanya selesai kurang dari lima menit,” kata Sultan, Selasa (16/08/2022).
Lebih lanjut dia mengatakan, kecamuk pandemi pada tahun 2019 sampai 2021 lalu memang mempengaruhi kinerjanya di kantor. Hal ini menyusul diwajibkannya WFH untuk beberapa pegawai di kantornya. Layanan digital BPJS Kesehatan juga berhasil dimanfaatkan dengan baik oleh rekan kerjanya yang terkendala meninggalkan rumah selama pandemi berlangsung.
Tanggapan bernada positif juga datang dari Nelmi (42), seorang ibu rumah tangga, warga Kampung Marancar, Kota Padang Sidempuan. Suami Nelmi berprofesi sebagai supir sering berpergian, sedangkan anak-anaknya bekerja di luar kota.
Berbeda dengan Sultan, Nelmi menggunakan pelayanan administrasi melalui Whatsapp (Pandawa) BPJS Kesehatan karena sudah terbiasa menggunakan fitur layanan aplikasi whatsapp di telepon genggamnya. Ia mengatakan, Petugas BPJS Kesehatan merespon cepat setiap pesannya sehingga ia tidak pernah mengalami kendala pelayanan.
“Layanan BPJS Kesehatan yang sudah pernah saya gunakan Mobile JKN dan Pandawa. Mobile JKN untuk cek tagihan dan status peserta, sedangkan Pandawa untuk administrasi. Responnya cepat, persyaratan dokumen semuanya dikirim via WA. Saya berterima kasih sekali ya, pelayanannya bisa semudah ini tidak perlu ke kantor (red: Kantor BPJS Kesehatan) lagi,” tutur Nelmi. (Syahrul/ST).
