 |
| Peserta JKN KIS Gembira Siregar saat memperlihatkan kartu pesertanya |
PADANGSIDIMPUAN | Memberikan pelayanan prima kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) merupakan salah satu prioritas bagi BPJS Kesehatan. Dengan memberikan pelayanan prima di kantor cabang, diharapkan setiap peserta merasa puas karena mendapat pelayanan sesuai dengan yang peserta harapkan.
Salahsatunya Gembira Siregar (33), salah satu peserta JKN-KIS yang mengunjungi ke kantor BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan yang merupakan Warga Batunadua, Kota Padangsidimpuan ini tidak canggung menyampaikan rasa puasnya terhadap layanan kantor tersebut lantaran perlakuan petugas BPJS Kesehatan yang sangat baik.
“Menurut saya pribadi pelayanannya baik. Peserta mendapat pelayanan yang jelas, cepat, dan mudah. Petugas juga memberikan penjelasan yang jelas sehingga mudah dipahami,” kata Gembira, Selasa (28/12/2021).
Siang itu Gembira berkunjung ke Kantor BPJS Kesehatan untuk memastikan status kepesertaan JKN-KIS miliknya. Ia dan keluarga didaftarkan oleh pemerintah menjadi peserta penerima bantuan iuran (PBI) yang iurannya dibayar oleh Pemerintah. PBI menyasar pada masyarakat yang tidak mampu atau tidak memiliki penghasilan tetap.
Gembira menjelaskan bagaimana ia dilayani di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan. Mulai dari dirinya datang, menyampaikan maksud dan tujuan kepada petugas keamanan, hingga mendapatkan pelayanan di frontliner.
Setelah Gembira menjalani serangkaian protokol Covid-19 petugas keamanan menanyakan keperluan peserta dan memberikan nomor antrean. Pelayanan peserta dilakukan secara terukur dengan mengikuti Service Level Agreement (SLA) dan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
“Alhamdulillah saya bisa mendapatkan pelayanan yang profesional dan cepat. Antreannya juga tidak banyak karena petugas sigap melayani peserta,” tutur Gembira.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan Renniala Bondar menjelaskan bahwa BPJS Kesehatan senantiasa berinovasi untuk meningkatkan pelayanan. Hal tersebut dimaksudkan agar peserta yang datang mendapatkan kepuasan.
“BPJS Kesehatan sudah mengimplementasikan layanan digital, kami juga memberikan sosialisasi luas terkait pelayanan ini. Pelayanan administrasi bisa diakses melalui care center BPJS Kesehatan, Whatsapp, atau melalui media sosial resmi. Meski demikian, kami tetap berupaya memberikan pelayanan dan experience terbaik bagi peserta yang datang ke kantor,” kata Renniala. (Syahrul/ST)
