PADANGSIDIMPUAN | Klinik Tonkes Yonif 123/RW Padangsidimpuan menerima penghargaan dari BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan atas komitmen dan dedikasinya melakukan pencatatan dan inventarisasi data permintaan informasi dan keluhan peserta program Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan, Reniala Bondar mengatakan, selain Klinik Tonkes Yonif 123/RW Padangsidimpuan ada empat Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) lain yang memperoleh penghargaan di Kota Padangsidimpuan, yaitu: Puskesmas Pijorkoling, Puskesmas Padangmatinggi, Klinik Kasih Bunda, dan Puskesmas Batunadua.
Sebelumnya, BPJS Kesehatan melakukan kolaborasi dengan fasilitas kesehatan (faskes) mitranya untuk mengimplementasikan Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP), baik di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) maupun di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL).
Reniala mengatakan bahwa pemberian penghargaan ini merupakan apresiasi dari BPJS Kesehatan kepada FKTP yang telah berupaya menghadirkan pelayanan PIPP.
“FKTP memiliki posisi yang strategis, dimana peserta pertama melakukan kontak ke FKTP. Melihat hal tersebut, BPJS Kesehatan kemudian mengembangkan aplikasi Sistem Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP) yang diigunakan oleh petugas PIPP dalam melakukan otomasi pencatatan pelayanan informasi dan pengaduan,” kata Reniala (14/12/2021).
Reniala menjelaskan, dengan adanya PIPP di FKTP setiap penyelesaian permintaan informasi dan penanganan pengaduan jadi lebih terukur karena terdapat Service Level Agreement (SLA). Peserta juga memiliki pilihan baru untuk memperoleh informasi dan penanganan pengaduan, selain melalui telepon, whatsapp, atau datang langsung ke Kantor BPJS Kesehatan.
“Kami berharap implementasi ini dapat memberikan kepuasan kepada pasien peserta BPJS Kesehatan. Dengan hadirnya PIPP di FKTP maka pelayanan akan jadi semakin dekat dan mudah. Disamping itu, data yang terinput pada aplikasi dapat dimanfaatkan dalam analisa area of improvement, untuk analisa dan pengembangan program yang tepat sasaran,” tutur Reniala.
Sementara itu, Muhammad Rizki, petugas Klinik Tonkes Yonif Rajawali (123) mengucapkan terima kasih atas kepedulian BPJS Kesehatan kepada peserta dan mitra kerjanya. Ia menilai, hal ini secara tidak langsung dapat meningkatkan kualitas layanan di Klinik Tonkes Yonif Rajawali (123).
“Terima kasih BPJS Kesehatan yang terus mendorong kami untuk lebih peduli kepada pasien yang membutuhkan informasi dan penyampaikan keluhan. Kami akan mempertahankan komitmen kami untuk melalukan pencatatan rutin informasi dan keluhan yg disampaikan oleh peserta, semoga pelayanan kepada peserta bisa lebih baik lagi” kata Rizki (Syahrul/ST)
