PADANGSIDIMPUAN | Memasuki bulan suci Ramadan, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan, Lenny T. U. M. menegaskan pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) justru akan lebih dioptimalkan. Pihaknya memprediksi dinamika pemanfaatan pelayanan JKN-KIS akan mengalami berubah selama bulan Ramadan.
“Pelayanan kepada peserta tetap menjadi prioritas kami. Bulan Ramadan tidak boleh dijadikan alasan untuk mengendurkan motivasi memberikan pelayanan terbaik kepada peserta, melainkan harus dilakukan dengan efisiensi dan efektivitas,” kata Lenny, Selasa (13/04/2021).
Lenny menambahkan, pelayanan di Kantor Cabang BPJS Kesehatan selama bulan Ramadan tidak mengalami perubahan, selain adanya penyesuaian jam pelayanan. Pelayanan di Kantor Cabang tetap dijalankan dengan memperhatikan protokol Covid-19. Adapun jam operasional Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten yang biasa dilakukan pada pukul 08.00 – 15.00 WIB berubah menjadi pukul 08.00 – 14.00 WIB.
Perubahan jam operasional hanya berpengaruh pada pelayanan tatap muka dan pelayanan administrasi melalui whatsapp (Pandawa) dengan batas akhir pengambilan nomor antrean dan chat yang masuk pukul 14.00 WIB, sementara peserta tetap dapat mengakses pelayanan BPJS Kesehatan melalui kanal pelayanan lainnya seperti telepon maupun daring.
“Kini, hampir semua pelayanan administrasi BPJS Kesehatan bisa diakses tanpa harus ke Kantor BPJS Kesehatan. Misalnya, peserta bisa melakukan perubahan faskes, perubahan kelas, atau mengecek tagihan iuran secara mandiri melalui aplikasi Mobile JKN atau menguhubungi BPJS Kesehatan Care Center 1500 400. Tidak seperti dulu, pelayanan di kantor sekarang kurang diminati peserta, terutama peserta millenial,” jelas Lenny.
Lenny mengungkapkan, sejak dijalankannya pelayanan Pandawa peserta sudah jarang berkunjung ke Kantor BPJS Kesehatan. Jika sebelumnya peserta berkunjung rata – rata mencapai 80 peserta per hari, kini hanya 20 sampai 30 peserta per hari. Peserta lebih memilih mengakses pelayanan dari smartphone yang dinilai lebih mudah dan fleksibel.
Hari pertama bulan Ramadan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan terpantau berjalan normal. Beberapa peserta yang mengantre terlihat mengenakan masker dan duduk menjaga jarak, salah satunya adalah Arifah Nasution. Sembari menunggu, petugas memberikannya edukasi dan informasi pemanfaatan pelayanan administrasi melalui Mobie JKN dan Pandawa.
“Inovasi pelayanannya bagus sekali, sangat praktis dan mudah digunakan. Pelayanan administrasi yang selama ini dianggap ribet, sekarang malah terasa ringkas. Kantornya nyaman, tapi lebih senang kalau bisa dilayani dari rumah,” tutur Arifah.
Pelayanan administrasi BPJS Kesehatan yang optimal diharapkan dapat membantu masyarakat yang fokus dengan berbagai aktifitas ibadah di bulan Ramadan. Sehingga peserta JKN-KIS akan lebih mudah mengakses pelayanan tanpa terkendala. (Syahrul)
