Program BPJS SATU diimplementasikan dengan menempatkan petugas khusus BPJS Kesehatan di rumah sakit mitra BPJS Kesehatan.
Sejak diluncurkannya program BPJS SATU pada Senin (16/12/2019) lalu, sudah berhasil menarik perhatian pengunjung rumah sakit.
Salah satunya melalui rompi berwarna kuning yang dikenakan oleh Petugas BPJS SATU.
Pada bagian belakang rompi petugas BPJS SATU terdapat logo rajut berbentuk perisai yang didominasi dengan warna putih-hijau bertuliskan SIAP MEMBANTU.
Rompi berwarna mencolok tersebut bertujuan agar peserta lebih mudah mengenali petugas BPJS SATU.
Saat dikonfirmasi, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan, Lenny Marlina Manalu membenarkan perihal kehadiran Petugas BPJS SATU di rumah sakit.
Mereka hadir memberikan kemudahan bagi peserta yang meliputi pelayanan pemberian informasi Program JKN-KIS, edukasi alur pelayanan, serta penanganan pengaduan peserta.
"Kegiatan customer visit, mengunjungi pasien peserta JKN-KIS di rumah sakit sebenarnya sudah dari dulu rutin kita laksanakan. Kemudian kegiatan ini kita rebranding menjadi program BPJS SATU," jelas Lenny Marlina, Rabu (18/12/2019).
Lenny menambahkan, petugas BPJS SATU dituntut untuk lebih proaktif, tidak hanya kepada pasien namun juga pengunjung rumah sakit.
"Pengunjung dapat dengan mudah mengetahui kehadiran mereka dengan rompi berwarna kuning yang dikenakan," terangnya lagi.
Bukan hanya penampilannya saja yang menarik perhatian, banyak pengunjung terutama peserta JKN-KIS yang terbantu dengan kehadiran Petugas BPJS SATU.
Pertanyaan seputar prosedur pelayanan dan iuran menjadi primadona peserta. Dengan sabar, Petugas BPJS SATU melayani pertanyaan peserta yang disampaikan secara berdesakan.
"Satu persatu pertanyaannya ya bu, jangan berdesakan," ucap salah satu Petugas BPJS SATU Sari, yang saat itu tengah memberikan pelayanan di RSUD Padangsidimpuan.
Sari mengatakan, antusiasme masyarakat atas kehadiran petugas BPJS SATU memang sangat tinggi.
Setelah memperkenalkan diri, peserta langsung berkerumun hendak bertanya atau sekedar bercerita tentang sakit yang dideranya.
Meskipun demikian, Sari mengaku bersyukur menjadi salah satu Petugas BPJS SATU yang memberikan pelayanan tulus secara langsung kepada peserta.
Sementara itu, salah satu pengunjung rumah sakit, Komariah merasa terbantu dengan kehadiran Petugas BPJS SATU.
Saat dikonfirmasi dirinya mengaku baru mengetahui BPJS Kesehatan menugaskan pegawainya di rumah sakit.
"Terkadang kendala baru ditemukan kalau sudah sampai di rumah sakit, terbantu sekali rasanya kalau ada Petugas BPJS di sini. Sempat terkendala karena KIS saya hilang, saya dibantu petugas membuat laporan kehilangan dan akses KIS digital dari aplikasi Mobile JKN. Pelayanan BPJS Kesehatan diatas ekspektasi kami lah," ungkap Komariah.
Dalam hal ini, BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan akan menempatkan Petugas BPJS SATU secara bergilir di rumah sakit mitra kerja BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan di wilayah Tapanuli Bagian Selatan (Tabagsel).
Apabila mengalami kendala pelayanan, peserta juga dapat langsung menghubungi Petugas BPJS SATU melalui nomor kontak yang telah dipublikasi melalui media promosi banner dan poster di beberapa titik keramaian di rumah sakit. (Syahrul)
