DELISERDANG | Ratusan penumpang pesawat Lion Air di Bandara Kualanamu Deliserdang melakukan aksi protes dan sempat bersitegang dengan pegawai maskapai di ruang tunggu keberangkatan penumpang Senin (04/01/2021) malam tadi.
Informasi dihimpun, penumpang seharusnya berangkat pukul 15.30 wib Senin sore. Namun hingga malam hari pukul 22.00 wib mereka belum juga diberangkatkan. Alhasil ratusan orang itu mengamuk dan memprotes pegawai maskapai. Sejumlah penumpang pesawat meminta segera diberangkatkan karena sudah terlalu lama menunggu.
"Ini gila. Di tiket terjadwal pukul 15 30 wib sore. Tapi sampai pukul 22.00 wib malam belum juga berangkat," ungkap salah seorang penumpang.
Dalam rekaman video yang dilansir medantalk, tampak petugas pengamanan dan pegawai maskapai berupaya menenangkan para penumpang pesawat agar bersabar untuk diberangkatkan. Sementara para penumpang tampak marah dengan keterlambatan tersebut.
Terkait hal ini, Corporite Comunication Strategi Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro saat dikonfirmasi via seluler Selasa (05/01/2021) pagi mengatakan, untuk masalah layanan Lion Air penerbangan JT-383 memang mengalami keterlambatan keberangkatan pada (04/ 01) rute Kualanamu Medan ke Jakarta melalui Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta. Hal itu terjadi dikarenakan kendala teknis (technical), dampak dari rotasi (pergerakan pesawat) rute Banda Aceh - Kualanamu Medan.
Disebutkan Danang, sebelumnya masalah berawal pada gangguan pesawat saat di Banda Aceh, pilot memutuskan untuk kembali ke pelataran parkir pesawat (return to apron/ RTA) dikarenakan ada indikator pada pesawat yang membutuhkan pengecekan lebih lanjut.
"Hal tersebut dilakukan sesuai standar operasional prosedur dan aspek keselamatan penerbangan dan pesawat sudah menjalani pemeriksaan sebelum keberangkatan (pre-flight check) dan dinyatakan layak (airworthy for flight)," ucapnya.
Atas gangguan teknis tersebut, Lion Air telah menginformasikan atas hal tersebut dan menyampaikan perkembangan sesuai situasi terkini. Katanya, Lion Air melakukan penanganan kepada penumpang sesuai kompensasi keterlambatan (delay management) menurut ketentuan.
"Lion Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul. Untuk penerbangan JT-383 para penumpang sebanyak 437 orang diterbangkan menggunakan Airbus 330-300 dari Medan ke Jakarta. Para penumpang sudah diberangkatkan," pungkas Danang.
Sementara itu, pihak pengelola bandara Kualanamu Deliserdang menyebutkan, kini kondisi layanan penumpang pesawat di Bandara Kualanamu Deliserdang kembali lancar.(wan)
