Permudah Layanan, BPJS Kesehatan Padangsidimpuan Imbau Peserta Pergunakan Layanan Digital

Sebarkan:

 

Ruangan pelayanan kantor BPJS Kesehatan Padangsidimpuan

PADANGSIDIMPUAN | Kemudahan layanan administrasi selalu menjadi prioritas bagi BPJS Kesehatan. Tidak hanya memperhatikan kualitas, BPJS Kesehatan juga melakukan berbagai inovasi untuk memastikan kemudahan peserta dalam mengakses pelayanan.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan, Zoni Anwar Tanjung mengatakan, BPJS Kesehatan telah menyediakan berbagai layanan digital dan layanan non tatap muka yang bisa diakses oleh peserta tanpa harus ke kantor BPJS kesehatan. 

Dikatakan Zoni Pelayanan ini telah diterapkan secara bertahap sebelum pandemi melanda.

“Untuk layanan informasi dan pengaduan peserta dapat memanfaatkan BPJS Kesehatan Care Center 165. Selain itu, BPJS Kesehatan juga telah meluncurkan Chat Assistant JKN (Chika) dan Voice Interactive JKN (Vika), serta aplikasi Mobile JKN. Hampir semua pelayanan administrasi di kantor bisa diselesaikan secara digital,” kata Zoni, Jum'at (31/12/2021).

Zoni menambahkan, kanal pelayanan digital tersebut sudah sangat lengkap. Peserta dapat mengaksesnya di mana pun selama 24 jam. Mulai dari pendaftaran peserta, pindah fasilitas kesehatan, perubahan data, penyampaian keluhan, semuanya dapat diakses dengan mudah.

Untuk layanan yang lebih sederhana seperti cek status kepesertaan dan cek tagihan, peserta dapat mengakses Chika melalui whatsapp maupun telegram melalui nomor 0811-8750-400 atau dengan mengirim pesan ke media sosial resmi BPJS Kesehatan. 

Layanan ini telah disupport oleh artificial intelligence (AI) bot untuk memastikan peserta segera mendapatkan balasan pesan.

“Yang terbaru kita ada Pandawa (Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp). Khusus wilayah Tabagsel (Tapanuli Bagian Selatan) dapat mengirimkan pesan ke nomor 0811-6555-003." terangnya.

"Pandawa adalah layanan interaktif antara petugas BPJS Kesehatan dengan peserta, sehingga peserta bisa menikmati pelayanan digital yang lebih humanis,” tambah Zoni.

Sejak pelayanan digital diterapkan, kunjungan peserta ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan mulai berkurang. Semula kunjungan peserta 80 sampai 100 kunjungan per hari, setelah digitalisasi pelayanan menurun drastis menjadi 35 sampai 50 kunjuangan per hari.

Kepada peserta JKN-KIS Zoni mengingatkan agar senantiasa memastikan status kepesertaan tetap aktif dengan membayar iuran tepat waktu setiap bulan. Peserta diberikan kemudahan untuk mengecek iuran dan status kepesertaan melalui aplikasi Mobile JKN. Melalui aplikasi tersebut peserta juga dapat mengakses KIS digital yang dapat digunakan untuk mendapat pelayanan di fasilitas kesehatan.

“Kami berharap peserta terus mengikuti pembaruan informasi terkait JKN-KIS melalui media massa dan media sosial BPJS Kesehatan. Kami juga secara rutin berkunjung ke desa – desa untuk memberikan informasi secara langsung melalui layanan keliling MCS (Mobile Care Service). Mudah – mudahan pasca pandemi layanan ini dapat kembali dioptimalkan,” pungkas Zoni. (Syahrul/ST).

Sebarkan:
Komentar

Berita Terkini