Sumut

Nasional

Dunia

Peristiwa

AP II Bandara Internasional Kualanamu Terapkan Service Virtual

Tim Redaksi: Minggu, 12 April 2020 | 22:43 WIB


Deliserdang : PT Angkasa Pura II (Persero) Bandar Udara Internasional Kualanamu Deli Sedang menerapkan layanan customer service virtual atau VICA (Virtual Customer Assistant).
Layanan ini mulai running sejak 09 April 2020 kemarin .Hal ini merupakan salah satu upaya perusahaan untuk meminimalisir penyebaran Covid-19 di bandara, sekaligus memberikan layanan yang optimal melalui kenyamanan berinteraksi dengan petugas customer service di tengah masa pandemi Covid-19 ini ,ungkap EGM Djodi Prasetyo melalui Plt Branch Comunication And Legal Bandara Kualanamu Deliserdang Paulina Simbolon Minggu 12/04)2020 malam .

Dikatakan Paulina ,Layanan customer service virtual yang dimaksud adalah layanan petugas customer service yang tidak berhadapan langsung secara fisik dengan pengguna jasa bandara, namun melalui perangkat layar monitor. Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandara di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Ruang FIDS (flight Information Display System) dengan fasilitas layanan menggunakan teknologi tele-conference.

"Layanan customer service virtual ini merupakan salah satu wujud penerapan physical distancing di bandara, selain pengaturan jarak minimal satu sampai dua meter di area publik bandara, sehingga dapat meminimalisir penyebaran Covid-19. Peluncuran layanan ini juga bentuk upaya perusahaan untuk membuat pengguna jasa bandara tetap merasa nyaman ketika berinteraksi dengan petugas bandara di tengah situasi pandemi seperti ini," ujar Paulina.

Interaksi antara pengguna jasa dengan petugas customer service dilakukan melalui layar monitor yang disediakan. Untuk membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, telah disediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai customer service. Penerapan layanan ini dilakukan selama masa tangap darurat Covid-19 berlangsung.

Untuk jumlah titik lokasi layanan customer service virtual Di Bandar Udara Internasional Kualanamu, terdapat 3 titik layanan customer service virtual di terminal penumpang yaitu area terminal keberangkatan, area terminal kedatangan dan ruang FIDS (flight Information Display System) sebagai host atau petugas Customer Service yg standby menunggu pengguna jasa yang join atau bertanya seputaran info penerbangan dll, interaksi atau bertanya langsung ke petugas customers service melalui 3 cara yaitu menggunakan aplikasi Zoom meeting, Indonesia InAiport Apps dimana aplikasi tersebut harus di download atau instal terlebih dahulu dan melalui Website PT.

Angkasapura II (Persero). Interaksi komunikasi tele-converence dapat dilakukan baik dari rumah atau di bandara.

"Dengan dihadirkannya layanan customer service virtual ini, kami berharap pengguna jasa bandara dapat terlayani dengan nyaman dan tanpa rasa khawatir ketika berhadapan dengan petugas customer service kami ,Kami juga mengimbau kepada pengguna jasa bandara agar mengikuti imbauan dan aturan terkait pencegahan penyebaran Covid-19, seperti menjaga jarak minimal dengan orang lain di area bandara, rajin menggunakan mencuci tangan atau menggunakan hand sanitizer , memakai masker demi kenyamanan dan kesehatan bersama," tandas Paulina .( Wan)



Baca Juga

Komentar

0 komentar:

Posting Komentar

Berita Terbaru

Berita Terkait

 
google-site-verification: google2bb360bc5f99c801.html