Pernyataan ini disampaikan oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan, Lenny Marlina T. U. Manalu, Jumat (7/2/2020).
Pelayanan prima bukan hanya tanggung jawab petugas frontliner, tapi merupakan tugas bagi seluruh Duta BPJS Kesehatan.
"Tahun 2020 ini, kami berkomitmen untuk memberikan peningkatan mutu dan kualitas layanan, khususnya bagi peserta JKN-KIS di wilayah Tabagsel," ucap Lenny.
Lenny juga menjelaskan, sejak Program JKN-KIS bergulir pada tahun 2014, BPJS Kesehatan telah meningkatkan angka harapan hidup, serta membuka akses masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
Saat itu, BPJS Kesehatan dengan cepat berhasil memperoleh kepercayaan dan kepuasan dari peserta. Dengan membayar iuran yang terjangkau setiap bulan, masyarakat telah memperoleh jaminan atas pelayanan kesehatan yang komprehensif.
Sayangnya hal tersebut, menurut Lenny tidak bertahan lama. Faktor kepuasan peserta terus mengalami perubahan. Peserta JKN-KIS kini membutuhkan pelayanan yang lebih cepat, ringkas, dan terjangkau.
Duta BPJS Kesehatan dituntut untuk lebih aktif dan kreatif dalam berinovasi, terutama agar dapat menyesuakan diri dalam perkembangan industri 4.0.
Untuk menjawab tantangan tersebut, BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan membuka beberapa kanal pelayanan kepesertaan, mulai dari pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan, pelayanan bergerak Mobile Customer Service (MCS), peningkatan layanan melalui penambahan fitur-fitur terbaru pada Aplikasi Mobile JKN, sampai yang terbaru layanan petugas BPJS Siap Membantu (BPJS SATU!) di rumah sakit.
"Pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Pandangsidimpuan misalnya, untuk percepatan pelayanan kami menyediakan tiga loket sekaligus, termasuk loket khusus untuk melakukan cetak kartu dan pelayanan fast track. Peningkatan sarana dan prasarana ruang pelayanan juga dilakukan demi kepuasan peserta, diantaranya antrian secara elektronik, serta petugas keamanan yang siap menyambut kedatangan dan kebutuhan peserta," jelas Lenny.
Sementara, Khairandi Siregar (25) salah seorang peserta JKN-KIS yang bekunjung ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan ketika diminta tanggapan mengungkapkan, pelayanan petugas BPJS Kesehatan sudah ia rasakan secara langsung. Ia mengaku, memperoleh pelayanan yang ramah dan cepat.
"Begitu kita masuk, pintu sudah dibukakan, disambut dan diambilkan nomor antrean sama security. Antreannya sudah disesuaikan dengan keperluan kita, jadi walaupun kesannya yang antre banyak, tapi pelayanannya cepat. Dipakai berobat juga lancar, yang penting tahu prosedurnya," ungkapnya. (Syahrul)
