Dalam memberikan pelayanan MCS memang tidak mudah. MCS bertugas untuk memberikan pelayanan kepesertaan ke berbagai pelosok daerah yang sulit mengakses Kantor BPJS Kesehatan.
Sebelum berangkat, Petugas MCS bersama Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta (KPP) BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan telah menetapkan lokasi dan sasaran pelayanan MCS.
Biasanya lokasi yang dipilih tempat pelayanan publik atau tempat keramaian dimana masyarakat berkumpul dalam jumlah yang besar.
Segala kelengkapan dan fisik yang bugar harus dipersiapkan dengan matang karena perjalanan ke desa yang sangat terpencil kadang memakan waktu satu hari perjalanan darat.
Disinilah cerita unik sering terjadi, sepanjang perjalanan mobil MCS beberapa kali berhenti untuk menyapa masyarakat yang kebetulan sedang berkumpul dipinggir jalan.
Terlihat masyarakat sangat antusias dan juga tidak ragu mendatangi MCS bila terlihat sedang berhenti di pasar, kelurahan, bahkan rumah makan dan masjid atau tempat-tempat saat petugas sedang beristirahat.
"Kalau memang tidak sedang buru-buru, kita singgah, kita sapa warga yang sedang di warung, di jalan, atau di pasar kadang kita ikutan nimbrung cerita-cerita tentang Program JKN-KIS. Jadi kita punya konsep, edukasi JKN-KIS harus kita lakukan kapan pun dan dimana pun," ungkap Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan, Prabu Dian Sori, Rabu (29/1/2020).
Prabu menambahkan, intensitas kunjungan MCS memang tengah ditingkatkan. Hal ini merespon kebutuhan informasi masyarakat terkait penyesuaian iuran dan layanan perubahan kelas tidak sulit (Praktis) yang diberlakukan hingga 30 April 2020.
"Layanan MCS bisa ini, menjadi alternatif masyarakat yang ingin melakukan penyesuaian kelas rawat, dengan iuran yang lebih rendah dan kualitas layanan yang sama," jelas Prabu.
Sementara, salah seorang warga Kecamatan Batang Onang, Sahnan (56) yang kebetulan mendapat kunjungan dadakan dari MCS BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan mengaku tidak menyangka bersama dengan tetangganya,
Ia memperoleh edukasi penggunaan Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Sahnan mengatakan, kedatangan Petugas MCS ini sangat berguna bagi masyarakat.
Selain memberikan edukasi, petugas MCS juga mengingatkannya untuk membayar iuran tepat waktu agar KIS selalu aktif dan dapat dipergunakan berobat.
"Terkejutlah kami, waktu duduk tiba-tiba didatangi petugas BPJS Kesehatan. Kebetulan sekali kawan saya banyak yang mau ditanyakannya tentang BPJS Kesehatan ini. Sudah setahun lalu belum jadi-jadi, dia mendaftar," ungkap Sahnan.
Selain pemberian informasi, MCS dilengkapi dengan infrastruktur pendukung operasional pelayanan peserta.
Tidak jauh berbeda dengan pelayanan di kantor cabang, MCS dapat melayani seluruh administrasi kepesertaan BPJS Kesehatan.
Sepanjang bulan Januari 2020, MCS BPJS Kesehatan Cabang Padangsidimpuan telah mengunjungi beberapa daerah diantaranya Kecamatan Batang Onang di Kabupaten Padang Lawas Utara, Kecamatan Batang Toru dan Kecamatan Marancar di Kabupaten Tapanuli Selatan. (Syahrul).
